Ubícanos

Términos y condiciones

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

El presente sitio web www.moqenko.com es operado por OUTFIT IMPORT SAC, identificada con RUC 20606433302, empresa dedicada a la comercialización de zapatillas y productos relacionados bajo la marca MOQENKO, con operaciones en Lima, Perú.

Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, WhatsApp, redes sociales u otros canales oficiales de la empresa, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al realizar una compra en cualquiera de nuestros canales de venta (página web, redes sociales, WhatsApp u otros medios oficiales), el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes términos y condiciones.

La confirmación de un pedido constituye un contrato de compraventa entre el cliente y OUTFIT IMPORT SAC.

3. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los pedidos se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.

En caso de que un producto no se encuentre disponible luego de confirmada la compra, la empresa podrá ofrecer al cliente alguna de las siguientes alternativas:

Cambio por otro producto disponible.
Nota de crédito para una compra futura.
Reembolso del monto pagado.

4. MODALIDAD DE PREVENTA

Algunos productos ofrecidos en nuestro sitio web se comercializan bajo la modalidad de PREVENTA.

Los productos en preventa corresponden a artículos que se encuentran en proceso de importación y no están disponibles para entrega inmediata.

El plazo máximo estimado de entrega para productos en preventa es de hasta 45 días hábiles, contados desde la confirmación del pedido.

Dependiendo del estado logístico del producto (producción, despacho desde origen, tránsito internacional o llegada al país), el tiempo de entrega podrá ser menor al plazo máximo indicado.

A medida que el proceso logístico avanza, el tiempo estimado de entrega puede actualizarse a plazos menores como 40, 35, 30, 20 días hábiles o menos, lo cual será informado al cliente en las comunicaciones del pedido o en la información del producto.

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores logísticos externos como:

Transporte internacional
Procesos aduaneros
Operaciones portuarias
Condiciones climáticas
Operaciones de transporte local

En caso de presentarse variaciones en el plazo estimado, el cliente será informado oportunamente.

5. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos realizados bajo modalidad de PREVENTA no podrán ser cancelados una vez confirmada la compra, debido a que los productos forman parte de un proceso logístico de importación gestionado por la empresa.

No obstante, el cliente podrá solicitar:

Cambio por otro producto disponible.
Uso del monto pagado como saldo a favor para una compra futura.

6. ENVÍOS Y ENTREGAS

MOQENKO realiza envíos a todo el Perú mediante empresas de transporte externas como agencias de courier o transporte interprovincial.

Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, los tiempos de entrega dependerán exclusivamente de la empresa de transporte.

MOQENKO no se responsabiliza por retrasos ocasionados por las empresas de transporte.

Los tiempos de envío pueden variar dependiendo de la ciudad de destino.

7. PEDIDOS CONTRA ENTREGA

En los pedidos realizados bajo modalidad contra entrega, el cliente deberá cancelar el saldo pendiente correspondiente al pedido para poder recibir o retirar el paquete.

En caso el cliente no realice el pago correspondiente dentro del plazo indicado, el pedido podrá ser cancelado.

8. CAMBIOS DE PRODUCTO

Los cambios por talla o modelo podrán solicitarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

Para que el cambio sea aceptado se deben cumplir las siguientes condiciones:

El producto no debe haber sido usado.
Debe conservar su caja original.
Debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.

Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente.

9. GARANTÍA DE PRODUCTOS

Todos los productos comercializados por MOQENKO cuentan con garantía contra defectos de fabricación.

La garantía no aplica en los siguientes casos:

Uso indebido del producto.
Desgaste natural por uso.
Daños ocasionados por agua, químicos o lavado incorrecto.
Manipulación o modificación del producto.

10. PRECIOS Y ERRORES TIPOGRÁFICOS

MOQENKO se reserva el derecho de corregir errores en los precios o descripciones de los productos publicados en el sitio web.

En caso se detecte un error evidente en el precio de un producto luego de realizado el pedido, la empresa se comunicará con el cliente para ofrecer una solución alternativa o la devolución del dinero.

11. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa al momento de realizar su pedido, incluyendo:

Nombre completo
Dirección de envío
Número de contacto

MOQENKO no se responsabiliza por retrasos o inconvenientes ocasionados por datos incorrectos proporcionados por el cliente.

12. LIBRO DE RECLAMACIONES

De acuerdo con la legislación peruana, los clientes pueden registrar sus reclamos a través del Libro de Reclamaciones virtual disponible en nuestro sitio web.

Los reclamos serán atendidos dentro del plazo establecido por la normativa vigente.

13. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

MOQENKO se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento con el objetivo de mejorar la experiencia de compra o adecuarse a cambios normativos.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, especialmente por lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

CAMBIOS Ó DEVOLUCIONES

En MOQENKO trabajamos para ofrecer productos de calidad y una buena experiencia de compra.
Por ello, contamos con la siguiente política de cambios y devoluciones.

1. PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS

Los clientes podrán solicitar cambios dentro de un plazo máximo de 3 días calendario desde la recepción del producto.

Para iniciar el proceso de cambio, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención indicando:

Número de pedido
Nombre completo
Motivo del cambio
Fotografías del producto recibido

2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UN CAMBIO

Para que el cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

No haber sido usado.
Mantenerse en perfecto estado.
Conservar su caja original y empaque.
No presentar daños ocasionados por uso, lavado o manipulación.

MOQENKO se reserva el derecho de evaluar el estado del producto antes de aprobar el cambio.

3. CAMBIOS POR TALLA O MODELO

Si el cliente desea cambiar el producto por:

Otra talla
Otro color
Otro modelo

El cliente deberá asumir los costos de envío asociados al cambio.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

En caso el modelo o talla solicitada no se encuentre disponible, se podrá ofrecer:

Otro producto disponible
Nota de crédito para una compra futura

4. PRODUCTOS CON DEFECTO DE FABRICACIÓN

Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá reportarlo dentro del plazo establecido de 3 días calendario.

El equipo de MOQENKO evaluará el caso y, de confirmarse el defecto, se podrá ofrecer:

Cambio por el mismo producto
Cambio por otro modelo disponible
Solución alternativa según corresponda

En estos casos, MOQENKO asumirá los costos de envío correspondientes.

5. CASOS EN LOS QUE NO APLICA CAMBIO O DEVOLUCIÓN

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Productos usados.
Daños ocasionados por mal uso.
Desgaste natural del producto.
Daños ocasionados por agua, químicos o lavado incorrecto.
Productos sin caja original.

Tampoco se aceptan devoluciones por:

Cambio de opinión
Error del cliente al elegir talla o modelo

6. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Los productos adquiridos en promociones especiales, campañas comerciales o liquidaciones podrán estar sujetos a disponibilidad limitada para cambios.

En caso no exista stock disponible del mismo modelo o talla, se podrá ofrecer:

Cambio por otro producto disponible
Nota de crédito para una compra futura

6.1 PRODUCTOS EN LIQUIDACIÓN

Los productos identificados como LIQUIDACIÓN corresponden a artículos de temporadas anteriores, últimas tallas, exhibición o unidades con detalles estéticos menores, los cuales no afectan el uso ni la funcionalidad del producto.

Debido a estas condiciones, dichos productos son ofrecidos con precios especiales o descuentos significativos.

Al realizar la compra de un producto en liquidación, el cliente reconoce y acepta que:

El producto puede presentar detalles estéticos menores propios de productos en liquidación.
Los productos en liquidación cuentan con stock limitado.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del mismo modelo y talla.

En caso no exista disponibilidad del mismo modelo o talla para realizar el cambio, MOQENKO podrá ofrecer:

Cambio por otro producto disponible
Nota de crédito para una compra futura

Los productos adquiridos en liquidación o promociones especiales no aplican para devolución de dinero.

7. PRODUCTOS EN PREVENTA

Los productos adquiridos bajo modalidad de PREVENTA podrán solicitar cambio únicamente una vez que el cliente haya recibido el producto.

Las condiciones de cambio serán las mismas indicadas en la presente política.

8. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

MOQENKO no realiza devoluciones de dinero ni reembolsos por los siguientes motivos:

Cambio de opinión del cliente
Error del cliente al seleccionar talla, modelo o color

En caso se apruebe una solución alternativa, esta podrá consistir en:

Cambio de producto
Nota de crédito para compra futura

9. CONTACTO PARA CAMBIOS

Para solicitar un cambio, el cliente puede comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención.

Nuestro equipo evaluará cada caso y brindará las indicaciones correspondientes para continuar con el proceso.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo puedo realizar una compra?

Puedes realizar tu compra directamente a través de nuestra página web seleccionando el modelo, la talla y completando tus datos de envío.

También puedes realizar tu compra a través de nuestros canales oficiales como WhatsApp o redes sociales, donde nuestro equipo podrá ayudarte con la disponibilidad de modelos y tallas.

¿Cuánto demora la entrega de mi pedido?

Algunos modelos se encuentran en modalidad PREVENTA, lo que significa que están en proceso de importación.

El plazo máximo estimado de entrega para productos en preventa es de hasta 45 días hábiles, aunque en muchos casos el tiempo puede ser menor dependiendo del estado logístico del envío.

A medida que el proceso de importación avanza, el tiempo estimado de entrega puede reducirse.

¿Hacen envíos a todo el Perú?

Sí. Realizamos envíos a todo el Perú mediante agencias de transporte como Olva Courier, Shalom u otras agencias disponibles, dependiendo de la ciudad de destino.

Una vez realizado el envío, se te proporcionará la información correspondiente para el seguimiento del paquete.

¿Es seguro comprar en MOQENKO?

Sí. MOQENKO es una empresa dedicada a la importación y venta de zapatillas, con varios años de experiencia en el mercado y envíos constantes a diferentes ciudades del Perú.

Nuestro equipo está comprometido en brindar una experiencia de compra segura y confiable.

¿Cómo funciona la promoción del segundo par a 1 sol?

Para acceder a la promoción, debes elegir dos pares de zapatillas.

El cliente paga el par de mayor precio, mientras que el segundo par se lleva por solo 1 sol.

Esta promoción puede estar sujeta a disponibilidad según la campaña vigente.

¿Puedo combinar modelos en la promoción?

Sí. Puedes combinar diferentes modelos, colores o tallas dentro de la promoción.

¿Cómo elijo la talla correcta?

Recomendamos revisar la guía de tallas o consultar con nuestro equipo antes de realizar la compra.

Algunos modelos pueden tener horma ligeramente pequeña, por lo que en ciertos casos se recomienda elegir una talla adicional.

¿Puedo cambiar la talla si no me queda?

Sí. Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su caja original.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

¿Los productos en liquidación tienen cambio?

Los productos en liquidación tienen precios especiales debido a que pueden presentar pequeños detalles estéticos o de fábrica que no afectan su uso.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del mismo modelo o talla. En caso no haya stock, se ofrecerá otra opción disponible o nota de crédito.

¿Puedo cancelar un pedido en preventa?

Los pedidos realizados bajo modalidad de PREVENTA forman parte de un proceso logístico de importación, por lo que no pueden ser cancelados una vez confirmada la compra.

Sin embargo, se podrá evaluar el cambio por otro producto disponible o una nota de crédito para una compra futura.

¿Los productos son originales o de qué marca son?

En MOQENKO trabajamos con modelos importados y diseños exclusivos, seleccionados cuidadosamente por nuestro equipo.

Nuestro objetivo es ofrecer zapatillas modernas, de buena calidad y con estilos que no se encuentran fácilmente en el mercado local.

¿Cómo puedo saber si hay stock disponible?

Nuestro catálogo se actualiza constantemente. Si el modelo aparece disponible en nuestra página web o catálogo, significa que aún contamos con disponibilidad o se encuentra en proceso de importación bajo modalidad de preventa.

En caso tengas alguna duda sobre disponibilidad de talla o modelo, nuestro equipo puede ayudarte.

¿Puedo comprar más de un par?

Sí. Puedes comprar uno o varios pares en el mismo pedido.

Además, dependiendo de la promoción vigente, podrás acceder a beneficios como descuentos especiales o promociones activas.

VENTAS MAYORISTAS

¿MOQENKO vende zapatillas por mayor?

Sí. En MOQENKO también realizamos ventas mayoristas para emprendedores y tiendas que desean revender nuestros productos.

Puedes solicitar información sobre precios mayoristas comunicándote con nuestro equipo a través de nuestros canales oficiales.

¿Cuál es el mínimo de compra para mayoristas?

Las compras mayoristas pueden realizarse desde 3 pares de zapatillas.

También contamos con precios especiales por compras en mayor cantidad.

¿Puedo combinar modelos en compras mayoristas?

Sí. Una de las ventajas de MOQENKO es que puedes combinar diferentes modelos, tallas y colores dentro de tu compra mayorista.

Esto permite a los emprendedores elegir los productos que mejor se adapten a su negocio.

¿Hacen envíos mayoristas a provincia?

Sí. Realizamos envíos mayoristas a todo el Perú mediante agencias de transporte como Olva Courier, Shalom u otras agencias disponibles según la ciudad de destino.

¿Cómo puedo solicitar el catálogo mayorista?

Puedes solicitar nuestro catálogo mayorista actualizado comunicándote con nuestro equipo a través de nuestros canales oficiales.

Nuestro equipo podrá brindarte información sobre modelos disponibles, precios y promociones para mayoristas.

¿Puedo iniciar un negocio de zapatillas con MOQENKO?

Sí. Muchos emprendedores inician su negocio de venta de zapatillas comprando nuestros modelos.

MOQENKO ofrece diferentes modelos y opciones de compra que permiten a los emprendedores comenzar su negocio con una inversión accesible.

¿Tienes alguna otra consulta?

Si tienes alguna duda adicional sobre nuestros productos, envíos o promociones, puedes comunicarte con nuestro equipo y estaremos encantados de ayudarte.

Puedes escribirnos a través de nuestros canales oficiales de atención.