Al momento de realizar la compra, el cliente manifiesta su conformidad con las condiciones de cobro y de atención especificadas en la página web. El monto final corresponde a la suma total de los productos seleccionados.

Al generar el pago, se considera aceptado un contrato de compraventa entre el cliente y Moqenko, en el que el cliente se compromete a recibir los productos seleccionados dentro del plazo indicado, sin opción de anulación, salvo los casos excepcionales detallados a continuación.

 

Stock y cancelaciones por parte del proveedor

 

Si Moqenko no dispone de stock del producto comprado, se contactará al cliente para ofrecerle una solución: cambio por un modelo de igual valor o devolución del dinero si no acepta la alternativa.

 

Cambios y devoluciones

 

• Moqenko no realiza devoluciones ni reembolsos por error en la elección de talla, cambio de opinión o decisión posterior a la compra.
• Solo se aceptan cambios de talla o modelo si:
  
• El producto está sin uso y en perfecto estado.
• La solicitud se realiza dentro de las 24 horas desde la recepción del pedido.
• Existe stock disponible para el cambio.
• El cliente asume los costos de envío si corresponde.
• En caso de productos defectuosos o errores en el despacho por parte de Moqenko, el cliente podrá solicitar el cambio o la devolución del dinero.
  

 

 

Importante: En muchos de nuestros modelos se indica que la horma es pequeña. Se recomienda seleccionar una talla adicional. Al realizar la compra, el cliente acepta esta recomendación y sus implicancias.

 

Plazos de entrega

Las fechas de llegada y entrega pueden variar por procesos logísticos internacionales, demoras aduaneras (aforo físico, ACE, etc.) o feriados en origen. Estos factores no son responsabilidad directa de Moqenko.

 

En Moqenko nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una atención transparente. Por ello, detallamos nuestras condiciones de cambio y devolución:

1. Devoluciones

• No realizamos devoluciones ni reembolsos por error en la elección de talla, cambio de opinión o decisión del cliente después de concretar la compra.
• Solo se considerará devolución si el producto presenta fallas de fábrica evidentes o no corresponde al modelo solicitado.
• En estos casos, el cliente tiene derecho a solicitar el cambio o devolución dentro de las 24 horas de recibido el pedido.

2. Cambios de talla o modelo

• Sí aceptamos cambios de talla o modelo, siempre que:
  
• El producto esté sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
• La solicitud se realice en un plazo máximo de 24 horas luego de recibido el pedido.
• Exista stock disponible de la talla o modelo solicitado.
• El cliente asuma los costos de envío, en caso de corresponder.
• 
  
• En nuestras descripciones de producto se indica claramente si las zapatillas tienen horma pequeña, recomendando al cliente elegir una talla adicional a la habitual. Al concretar la compra, el cliente acepta esta recomendación.

3. Procedimiento para cambios o devoluciones por defecto

• El cliente deberá enviar un correo a ventas@moqenko.com con la siguiente información:
  
• Nombre completo
• Número de pedido
• Teléfono de contacto
• Modelo comprado
• Motivo de la solicitud
• Fotos del producto (en caso de defecto o falla)
• 
  
• Nuestro equipo evaluará el caso y brindará respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles, indicando si aplica el cambio o devolución y los pasos a seguir.

4. Casos no aceptados

• Productos con signos de uso.
• Solicitudes fuera del plazo establecido (24 horas desde la recepción del pedido).
• Cambio por decisión del cliente si no hay stock disponible.
• Reembolsos por talla mal elegida cuando se ha brindado información clara sobre las recomendaciones de talla.

 

• ¿Cómo es la compra A PEDIDO? 

 Es uno de nuestros canales de venta para clientes que desean un modelo de nuestro catalogo y no lo tenemos en tienda, lo importamos de manera directa en 20 días hábiles sin costos internacionales ni impuestos aduanales.

• ¿Cómo es la compra de modelos en STOCK? 

Todos nuestros modelos en stock están disponibles para entrega inmediata, para lima metropolitana en 48 horas y para nuestros clientes de provincia en 2 días hábiles (aproximadamente) los envíos son por la agencia Shalom ó Olva Courier.

• ¿Cómo es el tamaño de las zapatillas y ropa? 

La mayoría de nuestros productos importados son hormas pequeñas, si vas a comprar un par de zapatillas te recomendamos solicitar una talla más de la nacional que usas normalmente ( Ejm: Calzas 40 nacional entonces lo recomendable seria solicitar talla 41), si vas a comprar ropa puedes verificar el cuadro de tallas que tiene cada modelo en la sección de fotos, si no lo encuentras puedes escribirnos al WhastApp  970755280 ó 993728068 y cualquiera de nuestros asesores te ayudara de inmediato.

• ¿Los envíos a todo el Perú son GRATIS? 

Cuando estamos de promoción brindamos nuestros envíos GRATIS, normalmente siempre cobramos los costos de envíos a nivel nacional.

• ¿Todos sus modelos son IMPORTADOS? 

Es correcto, todos nuestros modelos son 100% importación de alta calidad del país asiatico de CHINA.

• ¿La compra A PEDIDO es 100% segura? 

Trabajamos hace más de 6 años con este método y hemos venido generando más de 10 000 clientes en todo el Perú, trabajamos con una de las Courier más importantes del mundo, DHL quien nos brinda siempre garantía y seguridad en todos nuestros envíos internacionales.

• ¿Si me equivoque de talla puedo realizar cambio? 

Es complicado realizar un cambio con un modelo que llego a PEDIDO en visto que es el único que llega en nuestro paquete, caso contrario si compras un modelo en STOCK si podemos hacer el cambio, te invitamos a leer nuestro termino de cambios y devoluciones.

• ¿Cuál es el material de los productos? 

Los componentes de fabricación varían dependiendo al modelo, algunos son de malla textil, microfibra, cuero Pu, plantas de Eva, goma etc.

• ¿Qué es una PRE VENTA? 

Son precios exclusivos que se brindan a todos nuestros clientes que desean comprar un modelo de nuestro catalogo en PRE VENTA que aún esta por arribar al puerto del callao.

Es decir compras mucho antes que llegue los modelos a nuestro almacén a precios incomparables.

• ¿Realizan ventas al por MAYOR? 

Claro que si, siempre tenemos un catalogo exclusivo para emprendedores ó dueños de negocio que deseen abastecer sus tiendas.

Puedes comprar desde 3 pares en distintos modelos, tallas y colores.

• ¿Tienen tienda física o solo venden virtual? 

Tenemos nuestra tienda física en CHORRILLOS (Calle costa azul 173 - urb Jose Olaya) donde encontraras todos nuestros modelos en stock, puedes cancelar con cualquier medio de pago sin ningún problema.