Escríbenos

Al momento de realizar la compra, el cliente manifiesta su acuerdo con las condiciones de cobro especificadas en el detalle. El monto final corresponde a la suma del valor total de los productos seleccionados.

Al momento de generar el pago de su compra el cliente ha pactado un contrato entre vendedor y cliente de recibir en un plazo determinado, los productos seleccionados sin opción a anulación de compra.

Si MOQENKO no dispone de stock de un producto ya cancelado, está en la obligación de contactar al cliente y ofrecerle solución al problema, ofreciendo algún producto del mismo precio, si el cliente no está de acuerdo puede anular la compra y se devolverá su dinero.

La fecha de llegada y entrega de productos pueden variar debido a procesos logísticos internacionales, demoras en el sistema de aduanas ó rebrote de COVID-19 las cuales ya no son responsabilidad de la empresa.

Puede realizar cambios en caso de problemas defectuosos en su producto en un plazo máximo de 24 horas desde que recibe el producto en sus manos. No se aceptarán cambios con evidente uso, en este caso usted debe cancelar el costo de despacho. Debe escribirnos a ventas@moqenko.com indicando su nombre, correo, teléfono, producto que compró y desea cambiar, al momento de recibir la respuesta se le indicará la información para enviar el producto de vuelta. Si excede el plazo de las 24 horas indicadas anteriormente, esta solicitud queda sin efecto.

• ¿Cómo es la compra A PEDIDO? 

 Es uno de nuestros canales de venta para clientes que desean un modelo de nuestro catalogo y no lo tenemos en tienda, lo importamos de manera directa en 15 días hábiles sin costos internacionales ni impuestos aduanales.

• ¿Cómo es la compra de modelos en STOCK? 

Todos nuestros modelos en stock están disponibles para entrega inmediata, para lima metropolitana en 48 horas y para nuestros clientes de provincia en 2 días hábiles (aproximadamente) a cualquier agencia de OLVA COURIER.

• ¿Cómo es el tamaño de las zapatillas y ropa? 

La mayoría de nuestros productos importados son hormas pequeñas, si vas a comprar un par de zapatillas te recomendamos solicitar una talla más de la nacional que usas normalmente ( Ejm: Calzas 40 nacional entonces lo recomendable seria solicitar talla 41), si vas a comprar ropa puedes verificar el cuadro de tallas que tiene cada modelo en la sección de fotos, si no lo encuentras puedes escribirnos al WhastApp  970755280 ó 978792279 y cualquiera de nuestros asesores te ayudara de inmediato.

• ¿Los envíos a todo el Perú son GRATIS? 

Cuando estamos de promoción brindamos nuestros envíos GRATIS, normalmente siempre cobramos los costos de envíos a nivel nacional.

• ¿Todos sus modelos son IMPORTADOS? 

Es correcto, todos nuestros modelos son 100% importación de alta calidad del país asiatico de CHINA.

• ¿La compra A PEDIDO es 100% segura? 

Trabajamos hace más de 4 años con este método y hemos venido generando más de 10 000 clientes en todo el Perú, trabajamos con una de las Courier más importantes del mundo, DHL quien nos brinda siempre garantía y seguridad en todos nuestros envíos internacionales.

• ¿Si me equivoque de talla puedo realizar cambio? 

Es complicado realizar un cambio con un modelo que llego a PEDIDO en visto que es el único que llega en nuestro paquete, caso contrario si compras un modelo en STOCK si podemos hacer el cambio, te invitamos a leer nuestro termino de cambios y devoluciones.

• ¿Cuál es el material de los productos? 

Los componentes de fabricación varían dependiendo al modelo, algunos son de malla textil, PVC, otros de cuero importado ó Eva.

Puedes revisar cada componente en la descripción del modelo.

• ¿Qué es una PRE VENTA? 

Son precios exclusivos que se brindan a todos nuestros clientes que desean comprar un modelo de nuestro catalogo en PRE VENTA que aún esta por arribar al puerto del callao.

Es decir compras mucho antes que llegue los modelos a nuestro almacén a precios incomparables.

• ¿Realizan ventas al por MAYOR? 

Claro que si, siempre tenemos un catalogo exclusivo para emprendedores ó dueños de negocio que deseen abastecer sus tiendas.

Puedes comprar desde 6 unidades en distintos modelos y tallas.

• ¿Tienen tienda física o solo venden virtual? 

Tenemos nuestra tienda física en CHORRILLOS (Calle costa azul 173 - urb Jose Olaya) donde encontraras todos nuestros modelos en stock, puedes cancelar con cualquier medio de pago sin ningún problema.