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TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
El presente sitio web www.moqenko.com es operado por OUTFIT IMPORT SAC, identificada con RUC 20606433302, empresa dedicada a la comercialización de zapatillas y productos relacionados bajo la marca MOQENKO, con operaciones en Lima, Perú.
Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, WhatsApp, redes sociales u otros canales oficiales de la empresa, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al realizar una compra en cualquiera de nuestros canales de venta (página web, redes sociales, WhatsApp u otros medios oficiales), el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes términos y condiciones.
La confirmación de un pedido constituye un contrato de compraventa entre el cliente y OUTFIT IMPORT SAC.
3. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los pedidos se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de que un producto no se encuentre disponible luego de confirmada la compra, la empresa podrá ofrecer al cliente alguna de las siguientes alternativas:
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Cambio por otro producto disponible.
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Nota de crédito para una compra futura.
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Reembolso del monto pagado.
4. MODALIDAD DE PREVENTA
Algunos productos ofrecidos en nuestro sitio web se comercializan bajo la modalidad de PREVENTA.
Los productos en preventa corresponden a artículos que se encuentran en proceso de importación y no están disponibles para entrega inmediata.
El plazo máximo estimado de entrega para productos en preventa es de hasta 45 días hábiles, contados desde la confirmación del pedido.
Dependiendo del estado logístico del producto (producción, despacho desde origen, tránsito internacional o llegada al país), el tiempo de entrega podrá ser menor al plazo máximo indicado.
A medida que el proceso logístico avanza, el tiempo estimado de entrega puede actualizarse a plazos menores como 40, 35, 30, 20 días hábiles o menos, lo cual será informado al cliente en las comunicaciones del pedido o en la información del producto.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores logísticos externos como:
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Transporte internacional
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Procesos aduaneros
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Operaciones portuarias
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Condiciones climáticas
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Operaciones de transporte local
En caso de presentarse variaciones en el plazo estimado, el cliente será informado oportunamente.
5. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos realizados bajo modalidad de PREVENTA no podrán ser cancelados una vez confirmada la compra, debido a que los productos forman parte de un proceso logístico de importación gestionado por la empresa.
No obstante, el cliente podrá solicitar:
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Cambio por otro producto disponible.
-
Uso del monto pagado como saldo a favor para una compra futura.
6. ENVÍOS Y ENTREGAS
MOQENKO realiza envíos a todo el Perú mediante empresas de transporte externas como agencias de courier o transporte interprovincial.
Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, los tiempos de entrega dependerán exclusivamente de la empresa de transporte.
MOQENKO no se responsabiliza por retrasos ocasionados por las empresas de transporte.
Los tiempos de envío pueden variar dependiendo de la ciudad de destino.
7. PEDIDOS CONTRA ENTREGA
En los pedidos realizados bajo modalidad contra entrega, el cliente deberá cancelar el saldo pendiente correspondiente al pedido para poder recibir o retirar el paquete.
En caso el cliente no realice el pago correspondiente dentro del plazo indicado, el pedido podrá ser cancelado.
8. CAMBIOS DE PRODUCTO
Los cambios por talla o modelo podrán solicitarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Para que el cambio sea aceptado se deben cumplir las siguientes condiciones:
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El producto no debe haber sido usado.
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Debe conservar su caja original.
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Debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente.
9. GARANTÍA DE PRODUCTOS
Todos los productos comercializados por MOQENKO cuentan con garantía contra defectos de fabricación.
La garantía no aplica en los siguientes casos:
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Uso indebido del producto.
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Desgaste natural por uso.
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Daños ocasionados por agua, químicos o lavado incorrecto.
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Manipulación o modificación del producto.
10. PRECIOS Y ERRORES TIPOGRÁFICOS
MOQENKO se reserva el derecho de corregir errores en los precios o descripciones de los productos publicados en el sitio web.
En caso se detecte un error evidente en el precio de un producto luego de realizado el pedido, la empresa se comunicará con el cliente para ofrecer una solución alternativa o la devolución del dinero.
11. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa al momento de realizar su pedido, incluyendo:
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Nombre completo
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Dirección de envío
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Número de contacto
MOQENKO no se responsabiliza por retrasos o inconvenientes ocasionados por datos incorrectos proporcionados por el cliente.
12. LIBRO DE RECLAMACIONES
De acuerdo con la legislación peruana, los clientes pueden registrar sus reclamos a través del Libro de Reclamaciones virtual disponible en nuestro sitio web.
Los reclamos serán atendidos dentro del plazo establecido por la normativa vigente.
13. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
MOQENKO se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento con el objetivo de mejorar la experiencia de compra o adecuarse a cambios normativos.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, especialmente por lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.