En Moqenko nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una atención transparente. Por ello, detallamos nuestras condiciones de cambio y devolución:

1. Devoluciones

• No realizamos devoluciones ni reembolsos por error en la elección de talla, cambio de opinión o decisión del cliente después de concretar la compra.
• Solo se considerará devolución si el producto presenta fallas de fábrica evidentes o no corresponde al modelo solicitado.
• En estos casos, el cliente tiene derecho a solicitar el cambio o devolución dentro de las 24 horas de recibido el pedido.

2. Cambios de talla o modelo

• Sí aceptamos cambios de talla o modelo, siempre que:
  
• El producto esté sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
• La solicitud se realice en un plazo máximo de 24 horas luego de recibido el pedido.
• Exista stock disponible de la talla o modelo solicitado.
• El cliente asuma los costos de envío, en caso de corresponder.
• 
  
• En nuestras descripciones de producto se indica claramente si las zapatillas tienen horma pequeña, recomendando al cliente elegir una talla adicional a la habitual. Al concretar la compra, el cliente acepta esta recomendación.

3. Procedimiento para cambios o devoluciones por defecto

• El cliente deberá enviar un correo a ventas@moqenko.com con la siguiente información:
  
• Nombre completo
• Número de pedido
• Teléfono de contacto
• Modelo comprado
• Motivo de la solicitud
• Fotos del producto (en caso de defecto o falla)
• 
  
• Nuestro equipo evaluará el caso y brindará respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles, indicando si aplica el cambio o devolución y los pasos a seguir.

4. Casos no aceptados

• Productos con signos de uso.
• Solicitudes fuera del plazo establecido (24 horas desde la recepción del pedido).
• Cambio por decisión del cliente si no hay stock disponible.
• Reembolsos por talla mal elegida cuando se ha brindado información clara sobre las recomendaciones de talla.