En MOQENKO trabajamos para ofrecer productos de calidad y una buena experiencia de compra.
Por ello, contamos con la siguiente política de cambios y devoluciones.

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1. PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS

Los clientes podrán solicitar cambios dentro de un plazo máximo de 3 días calendario desde la recepción del producto.

Para iniciar el proceso de cambio, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención indicando:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Motivo del cambio

• Fotografías del producto recibido

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2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UN CAMBIO

Para que el cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido usado.

• Mantenerse en perfecto estado.

• Conservar su caja original y empaque.

• No presentar daños ocasionados por uso, lavado o manipulación.

MOQENKO se reserva el derecho de evaluar el estado del producto antes de aprobar el cambio.

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3. CAMBIOS POR TALLA O MODELO

Si el cliente desea cambiar el producto por:

• Otra talla

• Otro color

• Otro modelo

El cliente deberá asumir los costos de envío asociados al cambio.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

En caso el modelo o talla solicitada no se encuentre disponible, se podrá ofrecer:

• Otro producto disponible

• Nota de crédito para una compra futura

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4. PRODUCTOS CON DEFECTO DE FABRICACIÓN

Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá reportarlo dentro del plazo establecido de 3 días calendario.

El equipo de MOQENKO evaluará el caso y, de confirmarse el defecto, se podrá ofrecer:

• Cambio por el mismo producto

• Cambio por otro modelo disponible

• Solución alternativa según corresponda

En estos casos, MOQENKO asumirá los costos de envío correspondientes.

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5. CASOS EN LOS QUE NO APLICA CAMBIO O DEVOLUCIÓN

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados.

• Daños ocasionados por mal uso.

• Desgaste natural del producto.

• Daños ocasionados por agua, químicos o lavado incorrecto.

• Productos sin caja original.

Tampoco se aceptan devoluciones por:

• Cambio de opinión

• Error del cliente al elegir talla o modelo

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6. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Los productos adquiridos en promociones especiales, campañas comerciales o liquidaciones podrán estar sujetos a disponibilidad limitada para cambios.

En caso no exista stock disponible del mismo modelo o talla, se podrá ofrecer:

• Cambio por otro producto disponible

• Nota de crédito para una compra futura

6.1 PRODUCTOS EN LIQUIDACIÓN

Los productos identificados como LIQUIDACIÓN corresponden a artículos de temporadas anteriores, últimas tallas, exhibición o unidades con detalles estéticos menores, los cuales no afectan el uso ni la funcionalidad del producto.

Debido a estas condiciones, dichos productos son ofrecidos con precios especiales o descuentos significativos.

Al realizar la compra de un producto en liquidación, el cliente reconoce y acepta que:

• El producto puede presentar detalles estéticos menores propios de productos en liquidación.

• Los productos en liquidación cuentan con stock limitado.

• Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del mismo modelo y talla.

En caso no exista disponibilidad del mismo modelo o talla para realizar el cambio, MOQENKO podrá ofrecer:

• Cambio por otro producto disponible

• Nota de crédito para una compra futura

Los productos adquiridos en liquidación o promociones especiales no aplican para devolución de dinero.

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7. PRODUCTOS EN PREVENTA

Los productos adquiridos bajo modalidad de PREVENTA podrán solicitar cambio únicamente una vez que el cliente haya recibido el producto.

Las condiciones de cambio serán las mismas indicadas en la presente política.

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8. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

MOQENKO no realiza devoluciones de dinero ni reembolsos por los siguientes motivos:

• Cambio de opinión del cliente

• Error del cliente al seleccionar talla, modelo o color

En caso se apruebe una solución alternativa, esta podrá consistir en:

• Cambio de producto

• Nota de crédito para compra futura

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9. CONTACTO PARA CAMBIOS

Para solicitar un cambio, el cliente puede comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención.

Nuestro equipo evaluará cada caso y brindará las indicaciones correspondientes para continuar con el proceso.