Cambios y devoluciones

En Moqenko nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una atención transparente. Por ello, detallamos nuestras condiciones de cambio y devolución:



1. Devoluciones



  • No realizamos devoluciones ni reembolsos por error en la elección de talla, cambio de opinión o decisión del cliente después de concretar la compra.
  • Solo se considerará devolución si el producto presenta fallas de fábrica evidentes o no corresponde al modelo solicitado.
  • En estos casos, el cliente tiene derecho a solicitar el cambio o devolución dentro de las 24 horas de recibido el pedido.




2. Cambios de talla o modelo



  • Sí aceptamos cambios de talla o modelo, siempre que:
    • El producto esté sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
    • La solicitud se realice en un plazo máximo de 24 horas luego de recibido el pedido.
    • Exista stock disponible de la talla o modelo solicitado.
    • El cliente asuma los costos de envío, en caso de corresponder.

  • En nuestras descripciones de producto se indica claramente si las zapatillas tienen horma pequeña, recomendando al cliente elegir una talla adicional a la habitual. Al concretar la compra, el cliente acepta esta recomendación.




3. Procedimiento para cambios o devoluciones por defecto



  • El cliente deberá enviar un correo a ventas@moqenko.com con la siguiente información:
    • Nombre completo
    • Número de pedido
    • Teléfono de contacto
    • Modelo comprado
    • Motivo de la solicitud
    • Fotos del producto (en caso de defecto o falla)

  • Nuestro equipo evaluará el caso y brindará respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles, indicando si aplica el cambio o devolución y los pasos a seguir.




4. Casos no aceptados



  • Productos con signos de uso.
  • Solicitudes fuera del plazo establecido (24 horas desde la recepción del pedido).
  • Cambio por decisión del cliente si no hay stock disponible.
  • Reembolsos por talla mal elegida cuando se ha brindado información clara sobre las recomendaciones de talla.

 

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  • Envío Gratis por compras superiores a s/250.00

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